【点新闻报道】海外华文传媒一行14日上午来到北京市政务服务中心进行参观。在中心四层的12345话务受理大厅中，多位华媒高层跟听市民来电，亲身体验多语言受理流程，了解12345热线接诉即办、为民为企的主要做法和工作成效。

      「12345是我们老百姓最认可的一个服务热线！」瑞典北欧时报副社长赵娟对12345热线並不陌生，疫情期间，她身在外地出差，有次急需赶回北京，却因行程码的问题而饱受困扰，於是第一次给12345打了电话。 「我把需求告诉接线员之后，他们就会接通相关部门来联繫我，效率真的非常的高。」

      澳门捷报社长关健生在参观之前就对12345热线有所耳闻，今天亲眼所见更加被「中国速度」所震撼。「只要市民有需求，服务人员会在5分钟內积极解决。」 令他印象深刻的是，服务热线不仅提供中文服务，还同外语大学合作，提供多语言服务，甚至还有残疾人专线，既专业又贴心。

      记者：李畅、苏雨润