据报道，澳洲银行在数字化服务转型方面的表现比北美和欧洲的银行要好，但有报告指出，澳洲的银行还有许多需要改进的地方。

据悉，银行业软件开发商Avoka调查了澳洲、北美和欧洲32家最大银行通过数字渠道掌握客户的能力，并评估这些银行自2016年以来的进展，之后得出数字行销（Digital Sales）年度报告。

报告指出，包括联邦银行（Commonwealth Bank）、澳新银行（ANZ）、澳洲国民银行（National Australia Bank）、西太银行（Westpac）和一个互助银行等在内的10大银行，它们向零售客户提供的在线账户产品范围比其它国际银行要广泛得多。

Avoka的市场首席营销官博盖尔（Don Bergal）表示，在整个银行业或不同国家，数字化及手机服务的发展程度各不相同。但一些银行的进展令人意外，例如，2016年，澳洲方面就有重大提升。他认为，这可能要归功于澳洲的银行很早就采用了数字化技术。而且，澳洲成熟的养老金体系也使得金融服务机构和消费者更早地接受数字化概念。

据了解，在澳洲，通过手机便可开办的个人银行产品数量增加了10%，而北美和欧洲分别为9%和8%。

博盖尔指出，为了保持优势，澳洲的银行需要在金融科技市场的“干扰”中保持前进。其面临的挑战并非来自其它银行，而是自身能否为客户提供更好的体验以及新的产品。