电力搏起孔雀之乡新脉动

清晨的第一缕光亮让我们对新的一天充满了希望，夕阳的余晖又让你我感叹时光的短暂。在日复一日的更迭中，光阴在指缝间静静流淌，时间的脚步已经迈进了2016年。回首过去的五年，是我州突破瓶颈制约、基础设施变化最大的五年，是我州全面深化改革开放、发展动力最强的五年，是我州优化经济结构、产业培育发展最富有成效的五年，是我州社会事业大发展、人民得到实惠最多的五年。生产总值从140.3亿元增长至294.6亿元，人均收入处于增长趋势，国民经济发展良好，人民群众生活水平得到了较好的提高。

作为经济先行官的德宏电网人，在县域经济蓬勃发展，人民生产、生活欣欣向荣的景象中，德宏供电局努力争取电网项目落地，主动承担更多的社会责任，持续提升企业管理水平，以强烈的责任感和使命感全力做好了电力供应，用辛勤的汗水点亮了孔雀之乡的绚丽灯火。

数据彰显辉煌。5年的跨越，5年的变迁，德宏电网发生了翻天覆地的变化。经过“十二五”期间的电网建设，德宏电网网架结构明显加强，供电能力显著提高，电网装备技术水平、电网安全运行能力、抗灾能力不断提升。

坚强的电网及优质的电力服务助推了地方各项经济指标的攀升，德宏州主要经济指标均实现两位数增长。“十二五”期间，全州生产总值年均增长10.7%;全社会固定资产投资年均增长22.9%; 社会消费品零售总额年均增长15.4%;城镇和农村居民人均可支配收入年均分别增长10.1%、16.2%。

大发展迎来大电量，随着德宏经济的快速发展，用电量也呈现出高速增长态势。售电量从2010年28.18亿千瓦时增至2015年43.50亿千瓦时，电量增长54.36%，最高用电负荷从2010年58万千瓦增加到2015年108万千瓦，增长86.21%。日供电量突破XXX万千瓦时，年供电量突破XX亿千瓦时大关。日供电量、供电负荷双双刷新历史最高记录，实现了新的历史性跨越。

回眸“十二五”，一串串坚实的脚印铿锵而来，德宏电网建设如火如荼，高潮迭起，捷报频传。供电能力持续提升，电源保障能力不断增强，在经济发展的快车道上，电力已成为强有力的“助推器”，助推了德宏州的五年大发展大跨越。

筑牢农网 保障地方发展需求

芒市小毕朗贡米公司的精米加工厂车间，一台台机器轰隆隆作响。贡米经过清理、去石、刨壳、分离、刷白、加水、分离、抛光、色选等程序加工后就可以包装进袋了出售了。

在小毕朗贡米品牌创始人线小晃的记忆里，以前电压不稳定，停电次数多，加工厂每天的加工能力也就几千斤，她不敢扩大产能，一个月只用1万度电。现在电好用了，引进了新设备，有了充足的电力供应保障，现在每天要加工10吨谷子，一个月要用到3万至4万千瓦时电量，年收入100多万元。

“从稻谷去壳到成品包装，12道程序全部自动化，步步都需要优质电力支持。如果电压不稳，在生产过程中米的质量得不到保证，碎米多,将影响我们到公司的贡米品牌。”线小晃说。如今，在德宏州各大超市和米店里，都能见到小毕朗大米品牌的身影，产品还远销省内外，为遮放贡米产业的发展起到了积极的推动作用。

如果说线小晃的小毕朗品牌还只是农民个体户的缩影，那遮放贡米公司就是连接遮放镇允午村100多户人家500多人，以及省内7个地州、市20个县（市）的120多家国营和个体大米商的经济共同体。仅是2011年，遮放贡米公司全年加工销售产品16260吨，实现销售收入4.8亿元。目前，该公司日加工能力为200吨，仓容量达到18500吨，年产2万余吨。其中，坚实可靠的供电起到了不可取代的推动作用。

在保障遮放贡米稳定发展的基础上，遮放贡米公司又组建了养殖厂、酒厂和机制炭厂，循环经济产业链逐步形成，使得经济效益最大化、减少了资源消耗、降低了环境污染，带来了更多劳动就业岗位。

说起优质用电体验，芒市等相村的村民殷岩相坐也有话说。“寨子里装新房经常要用到电焊，以前因为电压不稳定，电焊开到最大档，还只能勉强一点一点地慢慢焊。哪像现在啊，随便开2、3档就可以了，活儿做得又快又好。”灯亮了，机器转起来了，电器可以用了。等相村里的村民们依靠优质电力保障办起了一批又一批的加工厂，纷纷走上了发家致富的道路。

不止等相村，远在陇川县的芒来新寨也迎来了一片新气象。电稳了，收入增加了，寨子里更是新添了亮晃晃的路灯了。“真是太人性化了，供电局的服务真是太贴心了，我们没有想到的都帮我们想到了。”芒来新寨村民小组长虞永培感慨道。

如今，在全州各乡镇，一个个配电台区焕然一新，一根根电杆排立有序，一条条输电线安全可靠，一排排表箱整齐美观，已成为乡村一道美丽的风景线。

十二五”期间，德宏供电局共投入资金5.8亿元加快农村电网建设，增容35千伏变电站18座，容量7.2万千伏安，改造35千伏线路106公里；完成了农网升级改造项目，新增10千伏配变881台，容量9.9万千伏安，新建改造10千伏线路1061公里，新建改造0.4千伏线路1540公里，完成了67333万户的智能表改造任务。2015年1～12月，德宏农网供电可靠率达XXX%，比“十一五”期间增长XX个百分点，综合线损率完成XX％，降低XX个百分点，线路跳闸比5年前降低XX%。“十二五”期间，售电量首次突破XX亿千瓦时大关。

硅电联动 撬动经济大发展

德宏州地处西南边陲，主要工业有金属硅冶炼、制糖、水泥、木材加工等。面对这些用电大客户，德宏电力转变服务观念，变链状管理为“一站妥服务”管理，统一协调管理大客户的相关工作，全力满足客户需求。德宏供电局以市场为导向，促进大客户个性化服务向更深层次发展，在取得良好社会效益的基础上实现了供用电双方的“双赢”，助推德宏经济发展。

在大客户办理各项业务过程中，完全秉承公开透明的原则，针对德宏打造桥头堡建设的外围环境，为各项国际、国内大型政治经济文化活动提供了“特事特办急事急办”的绿色通道。

“十二五”期间，受硅市场下滑影响，电力供应相对充足而硅厂开炉容量不足，不少硅厂面临停产甚至倒闭危机。德宏供电局积极跟踪全州电力供应及负荷变化情况，切实做好电力电量平衡工作，配合德宏州发改委开展硅电联动电价工作，建立了风险共当、利益共享的价格联动机制，加强与硅厂、水泥厂、铁合金厂等大客户的沟通，积极组织大用户开工生产，帮扶硅厂渡过难关。同时，德宏供电局也树立起自己立足德宏、顾全大局、勇于承担社会责任的形象。

为保证对大客户的供电质量，德宏供电局还采购了40台电压检测仪，安装在硅厂等大客户侧加强检测工作。

2014年，德宏供电局针对企业客户推出了“大客户服务经理制”。经理制的实施，既从制度上完善了供电服务体系，丰富了服务内涵，规范了服务行为，打造出全方位、多维度服务理念，又在思维上变被动服务客户为主动服务客户，全面带动提升了供电服务水平。

该机制通过与客户联系人的联络和走访，积极主动了解客户的基本情况，向其宣传、解释电力政策；通报用电形势;宣传供电局优质服务的各项新举措；收集客户对供电局的意见、建议并接受客户的咨询；开展客户满意度调查等。德宏供电局根据“客户全方位服务”工作要求，详细客户端设备运行情况，做好了对客户的需求、电压质量、安全用电、生产计划等方面的跟踪服务，整合资源，通力配合，有效督促督办，协调解决客户经理提出的问题，尽一切可能满足大客户用电需求。

根据服务对象的需求不同，德宏供电局按照登记在册的信息进行差异化、个性化用电服务。大客户服务经理制的实行，在电力企业与大客户之间建立起了“点对点”的服务关系，提高了客户服务响应速度和服务水平，不仅使客户在遇到电力问题时可以第一时间找到客户经理，在最短的时间内解决问题，也将优质服务不断向深层次推进，打造电力优质服务品牌。

换位思考 优化服务暖民心

“过去别人叫我们‘电老虎’，现在我们甘当‘电保姆’。优质服务列入企业指标量化考核，开通了95598服务热线电话，这都体现了客户至上的服务理念。”在德宏供电局客户服务中心营业室主任唐姝莹看来，这五年当中感触变化最大的还是优质服务水平的提升。

五年前装表接电规定在7天以内完成，而现在只要客户符合装表条件，3个工作日内必须完成。当年客户缴费时营业站只有营业窗口柜台坐收一种方式，但现在已经有包括银行代收、网上银行、个人移动终端等在内的12种方式。以前抄表只能走街串户，现在城区抄表人员实现足不出户远程抄表，用户自己还可以在电表上查询购电度数。

“用微信缴纳电费真是太方便了，不到一分钟的时间就可以完成。”被市民乐道称赞的是德宏供电局积极推广的微信缴费方式，市民只要拿出手机轻点屏幕，就可以实现足不出户24小时轻松缴纳电费，为市民提供了诸多便利，得到一致好评。

德宏供电局组建志愿服务队，开展“五走进”，宣传安全、节约用电等理念；从方便客户的角度出发，增设自助缴费终端、电费代收网点；对大型企业重大项目办电，开辟“绿色通道”；不定期上门为企业、客户进行“电力义检”等形式多样的用电服务，全面实现“掌握客户需求、满足客户需求、引导客户需求”提升客户满意度，打造供电企业的良好形象。

保电工作是德宏电网人服务地方经济发展中的一项常规任务。5年来，德宏供电局共完成了春节、目瑙纵歌节、国庆节等节日及活动的保电工作百余次，收到了当地政府和客户的高度称赞。

快速抢修复电是责任。在2011年至2015年期间，德宏州多次发生地震、泥石流等地质灾害。每一次灾害发生时，德宏供电局一支支以党员为中坚力量的抢修队伍紧急奔赴抢修一线，日夜奋战在树木倾倒、道路阻塞、手机信号中断的电网故障现场，快速完成抢修复电，给灾后人们送去光明。

“十二五”期间，德宏供电局把对政府廉租房、公租房工程的供电服务列为重点工作内容，开辟了保障性住房建设用电“绿色通道”，把服务保障房项目建设安全可靠用电，摆在履行社会责任的突出位置，先后为XX个片区安装变压器XX台，总容量XX千伏安，为XX户廉租房、安居房住户安装一户一表电表箱和配套用电设备，为他们提供优质、高效、可靠的电力保障，“电”亮保障性住房工程，赢得了州政府和住户的称赞。

如今，在德宏供电局管辖区内一座座变电站、一条条高架的银线，为企业的生产用电和万家灯火的点亮源源不断地输送着“血液”。“我们将继续加快电网建设步伐，提升优质服务水平，为德宏州经济发展和城乡人民生活用电提供更坚强的支撑。”该局相关负责人如是说。