用隐藏摄像机拍摄的11分钟视频显示，有14家中国酒店的清洁工用客人用过的毛巾和海绵擦杯子和洗手池，甚至擦马桶。

由万豪(Marriott)、希尔顿(Hilton)、凯悦(Hyatt)经营的中国豪华酒店致歉，此前有视频揭露酒店的不卫生做法，包括用同一块海绵擦水杯、洗手池和马桶。看过这一视频的人数已达数千万。

酒店方纷纷采取致歉行动，是因为有一段用隐藏摄像机拍摄的11分钟视频显示，有14家中国酒店的清洁工用客人用过的毛巾和海绵擦杯子和洗手池。该视频是由网名为“花总”的博主上传到网上的。

被官方媒体《新京报》在微博——中国的Twitter——上转发的这一视频，截至周四已被点击2800万次。官方的中国消费者协会(China Consumers Association)也转发了这一视频。

视频显然显示，一个清洁工在上海世茂皇家艾美酒店(Le Royal Méridien Shanghai)使用相同的清洁布擦拭一个洗手池和杯子，然后用客人用过的毛巾擦马桶。这家隶属万豪国际(Marriott International)网络的酒店发表声明，就这一事件给客人带来的“困扰”致歉。

另外两家也由万豪经营、分别位于贵阳和南昌的喜来登(Sheraton)酒店也就视频曝光的做法表示道歉。

希尔顿全球(Hilton Worldwide)旗下的上海华尔道夫酒店(Waldorf Astoria)发表了道歉声明。视频显示该公司的清洁工用同一块海绵清洗水池、杯子，后来又清洗了马桶。

中国是全球顶级连锁酒店增长最快的主要市场。不断增长的收入推动国内旅游支出以两位数的速度增长。仅万豪在中国就运营着数百家酒店。

视频显示，北京柏悦酒店(Park Hyatt hotel)的一名清洁工显然是在用客人的毛巾擦饮水杯。这家酒店由美国上市的凯悦酒店集团(Hyatt Hotels)运营。该酒店对视频中的情况表示道歉。

视频显示，华东城市福州的香格里拉酒店(Shangri-La Hotel)的清洁工用客人用过的毛巾清洗房间的镜子和酒杯。该酒店表示，这不符合卫生标准并对此致歉。

视频中显示的酒店中有7家位于上海，该市卫生检查机构表示，已下令调查酒店的卫生状况。北京旅游局表示，他们已经致电视频中提到的4家酒店，要求约谈。

一些网民表示，他们对视频中缺乏卫生标准的操作并不意外。“我敢打赌，如果你对中国每家五星级酒店都进行类似的调查，没有一家能通过测试，”一名微博用户表示。